Capital Bank | Financial Inovation

Капитал банка АД Скопје
Седиште: Централа
ул. Никола Кљусев бр.1
1000 Скопје, Република Северна Македонија

сметка 330080710000993, депонент на НБРМ

Телефон: + 389 2 3102 500; Факс: +389 2 3102 596
e-mail: info@capitalbank.com.mk 

Формулар за пофалба / поплака

ИНФОРМАЦИИ ЗА ПОДНЕСУВАЊЕ, РАЗГЛЕДУВАЊЕ И РЕШАВАЊЕ НА ПОПЛАКИ ОД СТРАНА НА ПОТРОШУВАЧИТЕ

Доколку сакате да изразите повредено или неостварено право коешто произлегува од користење на финансиска услуга Ве молиме да го споделите тоа со нас. Банката е секогаш на располагање за да Ви помогнат во остварување на Вашите интереси.

1. КАКО МОЖЕ ПОТРОШУВАЧИТЕ ДА ПОДНЕСАТ ПОПЛАКА

Потрошувачите можат да поднесат поплака до Банката преку следните канали:

• Писмена форма (Формулар за поднесена поплака, допис, изјава, барање) лично или преку полномошник со уредно полномошно

• Телефонски (прием на поплака преку Контакт Центар)

• E-mail (прием на поплака преку e-mail:poplaki@capitalbanka.com.mk/

Усните поплаки (поплаките кои не се поднесени на еден од погоре наведените канали) Банката нема обврска да ги разгледува, но потрошувачите ќе бидат упатени како правилно да поднесат поплака.

2. СОДРЖИНА НА ПОПЛАКАТА

Поплаката треба да ги содржи следните податоци:

• Име и презиме на потрошувачот

• Контакт податоци (адреса на живеење, телефон, мејл адреса)

• Опис на причината за поплаката

• Податоци за производот или услугата на кои се однесува поплаката

• Докази (доколку постојат) Банката обезбедува Формулар за поднесување на поплака, достапен во сите експозитури на Банката и на веб-страницата на Банката.

3. ПОСТАПКА ЗА РАЗГЛЕДУВАЊЕ НА ПОПЛАКАТА

• Секоја примена поплака се евидентира и се разгледува од страна на надлежното лице

• По потреба се вклучуваат и други организациони единици на Банката

• Банката постапува објективно, навремено и транспарентно

• Потрошувачот може да побара информација за статусот на поплаката, на што Банката ќе одговори најдоцна во рок од 2 работни дена

4. РОК ЗА ОДГОВОР

• Банката ќе достави писмен одговор на поплаката најдоцна во рок од 15 работни дена од денот на приемот на поплаката.

• Во исклучителни случаи (кога се вклучени повеќе организациони единици или трети лица односно при постоење на причини кои Банката неможе да ги контролира), рокот за одговор може да се продолжи, но не подолго од 35 работни дена од денот на приемот на поплаката, за што потрошувачот ќе биде навремено известен.

5. НАДЛЕЖНА ОРГАНИЗАЦИОНА ЕДИНИЦА

За прием и постапување по поплаки надлежни е:

• Одговорното лице за постапка по поплаки

6. ДОПОЛНИТЕЛНИ ИНФОРМАЦИИ

• Банката води евиденција за сите примени поплаки

• Податоците се обработуваат доверливо и во согласност со важечките прописи

• Доколку потрошувачот не е задоволен од одговорот, има право да се обрати до Народна Банка на Република Северна Македонија

• Банката не наплаќа надоместок за прием и постапување со поплаката.

Офицер за заштита на личните податоци

Игор Добрески

тел.за контакт 02/3102 525
email: 
privacy@capitalbank.com.mk  

   

ОСИС-Одговорно лице за сигурност на информативниот систем

Филип Пановски
тел.за контакт 02/3102 576
email: 
filip.panovski@capitalbank.com.mk 

           

Сектор за работа со физички лица

Раководител: Един Куртиши
тел.за контакт 02/3102 509
email: edin.kurtishi@capitalbank.com.mk 

 
Сектор за работа со корпоративни клиенти

Раководител: Един Куртиши
тел.за контакт 02/3102 509
email: edin.kurtishi@capitalbank.com.mk 

 

Сектор за управување со ризици

Раководител: Викторија Младеновска
тел.за контакт 02/3102 589
email: sur@capitalbank.com.mk

 
Сектор за контрола на усогласеност и СППФТ
Раководител: Ирена Николовска
тел.за контакт: 02/3102 524
email: irena.nikolovska@capitalbank.com.mk

 

Сектор за оперативни работи
Раководител: Габриела Раневска
тел.за контакт: : 02/3102 514
email: : gabriela.ranevska@capitalbank.com.mk

 

Служба за Back office 
Раководител: Донка Јаневска
тел.за контакт: 02/3102 562
email: donka.janevska@capitalbank.com.mk

 

Служба за меѓународен платен промет

Раководител: Мартин Керамитчиев 
тел.за контакт: 02/3102 574

email: martin.keramitchiev@capitalbank.com.mk

email: devizenpp@capitalbank.com.mk 

 

Служба за домашен платен промет

Раководител: Никола Костадиноски
тел.за контакт: 02/3102 542

email: nikola.kostadinoski@capitalbank.com.mk

email: denarskipp@capitalbank.com.mk

 

Одделение за правни работи 

Раководител: Надица Петковска
тел.за контакт 02/3102 527
email: nadica.petkovska@capitalbank.com.mk

email: legal@capitalbank.com.mk


Служба за внатрешна ревизија

Раководител Никола Тодосовски

тел.за контакт 02/3102 519 
email: nikola.todosovski@capitalbank.com.mk

 

Одделение за информатичка технологија
Раководител Жарко Митрески
тел.за контакт 02/3102 543
email:  zarko.mitreski@capitalbank.com.mk

 

Одделение за сметководство и известување
Раководител Марија Јанеска
тел.за контакт 02/3102 512
email: marija.janeska@capitalbank.com.mk 
  

Одделение за средства, ликвидност и тргување со хартии од вредност
Раководител Наташа Трајкова
тел.за контакт: 02/3102 554

email: natasha.trajkova@capitalbank.com.mk

 

Одделение за човечки ресурси

Координатор Стојанка Велковска

тел.за контакт: 02/3102 505

email: stojanka.velkovska@capitalbank.com.mk

Служба за мрежа на експозитури

Раководител: Кристина И. Клековски
тел. за контакт 02/3102 537
e-mail: kristina.klekovski@capitalbank.com.mk

 

Експозитура ЦЕНТАР СКОПЈЕ (АТМ Банкомат)
Ул. Никола Кљусев бр.1

Jasna Stojanoska BCA  02/3102-579

Elena Paruseva CA 02/3102-591

Stana Kartelova CA 02/3102-592

Dragana Aksentieva BM 02/3102-544

e-mail: businesscentar@capitalbank.com.mk


Работно време: пон - пет од 08:00-16:00 часот


Експозитура АЕРОДРОМ СКОПЈЕ (АТМ Банкомат)
Бул. К.Ј. Питу бр.28/2 (спроти ТЦ Скопјанка)
Деан Атанасовски 02/3102-711 
e-mail: aerodrom@capitalbank.com.mk
Работно време: пон - пет од 08:00-16:00 часот


Експозитура СТРУМИЦА
Бул. Маршал Тито бр. 10
Тел: +38925103930 и 078/489-421 

Војчо Дрвошанов 078/489-481

e-mail: strumica@capitalbank.com.mk
Работно време: пон - пет од 08:00-16:00 часот


Експозитура ТЕТОВО (АТМ Банкомат)
Ул. Илинденска ББ А2-2 Вл.1 бр. 15, 1200 Тетово

Тел : +389 44 352-721 ,  +389 44 352-725  и +389 44 352-722

e-mail: tetovo@capitalbank.com.mk
Работно време: пон - пет од 08:00-16:00 часот


Експозитура ШТИП
Ул.Ванчо Прќе бр.16, 2000 Штип
Тел: 032 511 502

Тони Андонов 078 439 791

e-mail: shtip@capitalbank.com.mk
Работно време: пон - пет од 08:00-16:00 часот


Експозитура БИТОЛА

Ул. Јосиф Христовски бр.ББ (Зграда Грозд)

Марина Блажевска 075/350-054

Сања Ерка тел. 078/439-746 

Кети АлексовскаТемелковска тел. 078/439-758 

Наталија Ѓериќ тел. 078/439-768 

Васко Јоцевски тел. 078/439-794

Тел 02/510 3650   Тел 02/510 3925

e-mail: bitola@capitalbank.com.mk

Работно време: пон - пет од 08:00-16:00 часот

 

Образец за поплаки


Icon

ул. Никола Кљусев бр.1, 1000 Скопје.

Icon2

+389 02/3102-500; +389 02/3102 510